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Preguntas frecuentes

 

 

La Cobertura Limitada no incluye la cláusula de Daños Materiales. Esta cláusula cubre colisiones, vuelcos de la unidad asegurada y rotura de cristales como parabrisas, aletas y medallón.

Adicionalmente a las coberturas de Daños Materiales, Robo Total y Responsabilidad Civil, se pueden contratar las siguientes coberturas, las cuales pueden variar de una aseguradora a otra:

  • Extensión de Responsabilidad Civil. Con la contratación de esta cobertura la persona física señalada como conductor habitual de la póliza puede conducir cualquier otra unidad de similar clase, tipo y uso y contará con la cobertura de Responsabilidad Civil de su póliza.
  • Gastos Médicos Ocupantes. De ser contratada esta cobertura, la aseguradora cubrirá los gastos por hospitalización, medicinas, atención médica, enfermeros y servicios de ambulancia, originados por lesiones corporales que sufra el asegurado o cualquier ocupante del vehículo, en accidentes de tráfico ocurridos mientras estos se encuentren dentro de la cabina destinada al transporte de personas.
  • Adaptaciones y/o Equipo Especial. Cubre los daños a éstas, sujeto a las coberturas contratadas y condiciones que indica cada póliza.
  • Asistencia Legal. Comprende los servicios legales de defensa del asegurado o conductor, en caso de ocurrir un siniestro originado por un accidente de tránsito.
  • Asistencia Completa o Asistencia en Viajes. Esta cobertura se presenta en diferentes modalidades y su alcance varía de una aseguradora a otra. En términos generales brinda remolque del vehículo en caso de descompostura de la unidad. Puede incluir otros servicios como desplazamiento de los asegurados por inmovilización de vehículo, e incluso repatriación de restos del asegurado o asistencia médica en el extranjero.

Algunas otras coberturas que pueden ser contratadas y cuya disponibilidad depende de cada compañía de seguros son:

  • Accidentes al conductor.
  • Eliminación del deducible en caso de pérdida total (por daños materiales o robo total).
  • Devolución de prima en caso de pérdida total (por daños materiales o robo total).
  • Automóvil sustituto, entre otras.

Nota. Debido a que las pólizas de seguros consideran diferentes alcances y estos varían de una compañía de seguros a otra, es muy importante revisar las coberturas de tu póliza, así como sus condiciones generales y particulares.

Dependiendo del caso. Las condiciones de las pólizas de automóviles incluyen generalmente la siguiente cláusula:

El contrato de seguro en ningún momento ampara el daño que sufra o cause el vehículo asegurado, cuando sea conducido por persona que en ese momento se encuentre en estado de ebriedad, o bajo la influencia de tóxicos o enervantes, si estas circunstancias influyeron en forma directa en el accidente causa del daño. Esta exclusión opera únicamente para vehículos de tipo comercial, tales como: pick-ups, panel, campers, trailers, tractocamiones, camiones, vehículos de servicio escolar, vehículos con servicio público de pasajeros tales como taxis, microbuses y autobuses, y en general todo tipo de vehículo destinado al transporte de mercancías.

Debido a que las pólizas pueden tener diferentes condiciones, es siempre importante que revises cómo leen las de tu póliza.

Tips prácticos para cotizar y comprar tu póliza de automóviles

  1. La mayoría de las compañías de seguros no aceptan asegurar, en cobertura amplia o limitada, vehículos con más de 15 años de antigüedad. Si tu vehículo tiene más de 15 años, es posible que solo recibas cotizaciones de responsabilidad civil.
  2. Las coberturas de auxilio vial y defensa jurídica que ofrecen algunas compañías de seguros son de mucha utilidad, por lo que consideramos que siempre que puedas debes incluirlas.
  3. Es importante que conozcas las diferentes opciones de aseguramiento y los descuentos especiales que ofrecen algunas compañías de seguros en razón de la ubicación geográfica y sexo del asegurado.
  4. Hay algunos vehículos que por su siniestralidad son considerados por las aseguradoras como unidades de alto riesgo, por lo que es importante verificar los deducibles para los mismos, así como las políticas que aplican algunas aseguradoras respecto a la instalación de alarmas y/o dispositivos de seguridad.
  • Mantenga la calma y no se retire del lugar del accidente.
  • Comuníquese inmediatamente a los teléfonos de cabina siniestros de la aseguradora.
  • No haga arreglos personales, no firme actas de convenios.
  • Le recomendamos no mover el vehículo del lugar del accidente.
  • En caso de verse forzado, oríllese a un lugar seguro cerca del lugar de los hechos. (si es posible tome fotografías con su teléfono).
  • En caso de tener que moverse del lugar, anotar fecha, hora, lugar del siniestro, datos del vehículo contrario y datos personales de los conductores (si es posible).
  • No abandone el vehículo, salvo por causas de fuerza mayor.
  • Al reportar el accidente del vehículo, el personal de emergencias de la aseguradora le preguntará los siguientes datos:
  1. ¿Quién reporta?
  2. Si hay personas lesionadas, proporcionar sus nombres y lugar donde se encuentran.
  3. Número telefónico donde se le pueda localizar durante la atención del accidente.
  4. Dirección donde ocurrió el accidente indicando: estado, ciudad, población, delegación, colonia, calle y frente a qué número, esquina de referencia que permita su localización en el menor tiempo posible (trate de obtener la mayor información posible).
  5. Número de póliza
  6. Número de inciso (sólo flotillas).
  7. Nombre del Asegurado y/o conductor.
  8. Datos del vehículo: marca, modelo, color, placas y número de serie.
  9. Brevemente describa cómo ocurrió el accidente.
  10. Ubicación donde desea que se presente el ajustador. En caso de cita, indicar la hora.

Después de proporcionar los datos anteriores, el personal de la aseguradora le asignará un Número de Reporte. Lo sugerimos lo anote junto con el nombre de la persona que le atendió y la hora del término de la llamada

Si las circunstancias del accidente hacen necesario levantar un acta ante las autoridades, el ajustador le acompañará y asesorará en los trámites a realizar.
En caso de tener contratada una cobertura de asistencia legal y siendo necesaria la presencia de un abogado, solicite la misma al ajustador.

  • Comuníquese inmediatamente a los teléfonos de cabina siniestros de la aseguradora.
  • Solicite la información necesaria para iniciar los tramites ante la autoridad competente, como son denuncia, obtención de la declaración de robo, acreditación de la propiedad del vehículo y trámites posteriores. Algunas aseguradoras brindan esta información por medio de su ajustador o de un asesor jurídico.
  • Levante su denuncia de inmediato ante las siguientes autoridades:
    1. Agencia del Ministerio Público (que corresponda al lugar en que ocurrió el robo).
    2. Tránsito del Estado.
    3. Policía Federal de Caminos.
  • Compruebe que su denuncia contenga los siguientes datos:
    1. Nombre y datos generales del denunciante.
    2. El Número de Registro Federal de Automóviles (para modelos anteriores a 1990)
    3. La descripción de la unidad: placas, número de serie, número de motor, color y datos de la factura con la que se acredite la propiedad.
    4. La reseña de los hechos que originaron su denuncia.
    5. Fecha y lugar del robo.
  • Al reportar el accidente o el robo del vehículo, le preguntarán los siguientes datos:
    1. ¿Quién reporta?
    2. Si hay personas lesionadas, proporcionar sus nombres y lugar donde se encuentran.
    3. Número telefónico donde se le pueda localizar durante la atención del robo.
    4. Fecha en que ocurrió el robo del vehículo.
    5. Dirección donde ocurrió el evento: estado, ciudad, población, delegación, colonia, calle y número.
    6. Número de póliza.
    7. Número de inciso (sólo flotillas).
    8. Nombre del Asegurado y/o conductor.
    9. Datos del vehículo: marca, modelo, color, placas y número de serie.
    10. Brevemente describa cómo ocurrió el robo.
    11. Ubicación donde desea que se presente el personal de la aseguradora. En caso de cita, indicar la hora.
  • Reporte el siniestro a los teléfonos de la aseguradora.
  • Seleccione la cristalera que tenga convenio y que se adecue a sus necesidades.
  • Una vez con el proveedor deberá presentarle lo siguiente:
    • Original de la póliza (que ampare la cobertura de daños materiales).
    • Último recibo de pago.
    • El deducible a aplicar será sobre el valor de los cristales (según lo establecido en las Condiciones Generales de la Póliza).

No olvide llevar siempre en su auto los siguientes documentos:

      • Licencia o permiso para conducir, de acuerdo al vehículo, y a las leyes de tránsito correspondientes.
      • Tarjeta de circulación
      • Póliza de seguro

Es importante considerar que esta información puede cambiar de una aseguradora a otra.

      • Póliza
      • Licencia o permiso para conducir, de acuerdo al vehículo asegurado y a las leyes de tránsito correspondientes.
      • Tarjeta de circulación

En caso de necesitarlo, el Ajustador solicitará de manera inmediata una Ambulancia y/o un Abogado.

Una vez tomada la declaración del accidente, el Ajustador entregará una copia de la misma al Asegurado donde especificará si aplica deducible. En caso contrario se especificará el motivo.

El Ajustador le explicará en base a qué artículos del reglamento de tránsito se determina la responsabilidad y las alternativas que se tienen para que tome la decisión que más convenga.

Basado en la declaración verbal, reglamento de tránsito y mecánica del accidente, el Ajustador emitirá los volantes de admisión de los vehículos para los talleres donde serán reparados y los pases médicos de los lesionados para atención con proveedores en convenio (en caso de ser necesario).

En los volantes de admisión y los pases médicos, el Ajustador deberá indicar el número de siniestro y los teléfonos de apoyo (del Supervisor de Valuación, Supervisor de Abogados y/o del personal de la aseguradora que podrá asistirle).

Documentación solicitadaDaños MaterialesRobo Total
Factura original de la unidad endosada a favor de la aseguradora.
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Si el vehículo es refacturado deberá presentar también copias de las facturas anteriores (y sus endosos) hasta la factura de origen. Es importante considerar la secuencia de los documentos que acreditan la transmisión de la propiedad del vehículo.
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Comprobante de pago de las últimas cinco tenencias en original (incluir año en curso). Es importante que las tenencias estén pagadas al valor factura del vehículo.
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X
Comprobante de baja de placas con su recibo de pago en original. Para la baja de placas la aseguradora entregará oficio que justifique dicho trámite (Carta para Baja de Placas).
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X
Original del tarjetón del Registro Federal Vehicular (modelos 1990 y anteriores).
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Comprobante de verificación vehicular (para los estados de la República Mexicana en que aplique).
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Original y duplicado de las llaves del vehículo.
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Copia certificada (con sellos originales por parte de la autoridad) de la averiguación previa y de la acreditación de propiedad. 
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Reporte de Robo ante la Policía Federal de Caminos (no opera para el Distrito Federal).		 
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Copia de identificación oficial con foto y firma (IFE, pasaporte o cédula profesional).
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Copia de póliza de seguro y recibo de pago.
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Finiquito llenado y firmado (en caso de haber sido proporcionado por la aseguradora).
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Copia de estado de cuenta bancario que incluya nombre completo y CLABE (esto para efectuar la indemnización vía transferencia bancaria).
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CFDI (comprobante fiscal digital por internet) y Archivo XML a favor de la aseguradora, de acuerdo al formato entregado al asegurado.
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Documentación solicitadaDaños MaterialesRobo Total


CFDI (comprobante fiscal digital por internet) y Archivo XML a favor de la aseguradora, de acuerdo al formato entregado al asegurado.
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Copia de la factura de origen.
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Si el vehículo es refacturado deberá presentar también copias de las facturas anteriores (y sus endosos) hasta la factura de origen. Es importante considerar la secuencia de los documentos que acrediten la transmisión de la propiedad del vehículo.
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Copia del poder notarial del representante legal (con poder para pleitos y cobranzas).
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Copia de identificación oficial con fotografía y firma del representante legal (INE o pasaporte o cédula profesional).
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Comprobante de pago de las últimas cinco tenencias en original (incluir año en curso). Es importante que las tenencias estén pagadas al valor factura del vehículo.
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Comprobante de baja de placas con su recibo de pago en original. Para la baja de placas la aseguradora entregará oficio que justifique dicho trámite (Carta para Baja de Placas).
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Original del tarjetón del Registro Federal Vehicular (modelos 1990 y anteriores).
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Comprobante de verificación vehicular (para los estados de la República Mexicana en que aplique).
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Duplicado de las llaves del vehículo.
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Copia certificada (con sellos originales por parte de la autoridad) de la averiguación previa y de la acreditación de propiedad. 
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Copia del poder notarial del representante legal que acredita la propiedad. 
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Copia de identificación oficial con fotografía y firma del representante legal (INE o pasaporte o cédula profesional) que acredita la propiedad. 
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Reporte de Robo ante la Policía Federal de Caminos (no opera para el Distrito Federal). 
X
Copia de póliza de seguro y recibo de pago.
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X
Finiquito llenado y firmado (en caso de haber sido proporcionado por la aseguradora).
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Copia de estado de cuenta bancario que incluya nombre completo de la empresa y CLABE (esto para efectuar la indemnización vía transferencia bancaria).
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Documentación solicitadaDaños MaterialesRobo Total
Título de propiedad original o certificado de propiedad del país de origen.
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Pedimento de importación original.
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Comprobante original del pago de los impuestos de importación.
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La Cobertura Limitada no incluye la cláusula de Daños Materiales. Esta cláusula cubre los siguientes riesgos:

  • Colisiones y vuelcos de la unidad asegurada.
  • Rotura de cristales como son parabrisas, aletas y medallón.

Dependiendo el caso. Las condiciones de las pólizas de automóviles incluyen generalmente la siguiente cláusula:

El contrato de seguro en ningún momento ampara el daño que sufra o cause el vehículo asegurado, cuando sea conducido por persona que en ese momento se encuentre en estado de ebriedad, o bajo la influencia de tóxicos o enervantes, si estas circunstancias influyeron en forma directa en el accidente causa del daño. Esta exclusión opera únicamente para vehículos de tipo comercial, tales como: pick-ups, panel, campers, trailers, tractocamiones, camiones, vehículos de servicio escolar, vehículos con servicio público de pasajeros tales como taxis, microbuses y autobuses, y en general todo tipo de vehículo destinado al transporte de mercancías.

Debido a que las pólizas pueden tener diferentes condiciones, es siempre importante que revises cómo leen las de tu póliza.

No. Las condiciones de las pólizas de automóviles incluyen generalmente la siguiente cláusula:

El contrato de seguro en ningún momento ampara el daño que sufra o cause el vehículo asegurado, cuando este sea conducido por persona que carezca de licencia para conducir expedida por autoridad competente, o que dicha licencia no sea del tipo apropiado para conducir el vehículo asegurado, siempre que este hecho haya influido directamente en la realización del siniestro. Los permisos para conducir, se consideran como licencias.

Debido a que las pólizas pueden tener diferentes condiciones, es siempre importante que revises cómo leen las de tu póliza.

Los factores más comunes que son tomados en cuenta por las aseguradoras para determinar el costo de las primas de los vehículos son:

  • Marca y tipo de vehículo
  • Modelo del vehículo
  • Uso que se le da al vehículo
  • Dirección de residencia del asegurado

Otros factores que algunas aseguradoras también consideran son:

  • Zona donde circula el vehículo habitualmente
  • Lugar donde pernocta la unidad
  • Edad y sexo de los conductores
  • Mecanismos antirrobo instalados en el vehículo

Con lo anterior, las aseguradoras elaboran estadísticas de siniestralidad. Estas son preparadas por cada compañía de seguros atendiendo a su experiencia propia, es decir, los siniestros que se han presentado dentro de su universo asegurado. Esta información es la base para la cuantificación de las primas a cobrar por vehículo.

Precisamente por lo que se comentó en el último párrafo de la pregunta anterior. Al tener cada aseguradora como base para la determinación de sus primas su experiencia siniestral, esta puede variar de una compañía de seguros a otra.

Adicionalmente a las coberturas de Daños Materiales, Robo Total y Responsabilidad Civil, se pueden contratar las siguientes coberturas, las cuales pueden variar de una aseguradora a otra:

  • Extensión de Responsabilidad Civil. Con la contratación de esta cobertura la persona física señalada como conductor habitual de la póliza puede conducir cualquier otra unidad de similar clase, tipo y uso y contará con la cobertura de Responsabilidad Civil de su póliza.
  • Gastos Médicos Ocupantes. De ser contratada esta cobertura, la aseguradora cubrirá los gastos por hospitalización, medicinas, atención médica, enfermeros y servicios de ambulancia, originados por lesiones corporales que sufra el asegurado o cualquier ocupante del vehículo, en accidentes de tráfico ocurridos mientras estos se encuentren dentro de la cabina destinada al transporte de personas.
  • Adaptaciones y/o Equipo Especial. Cubre los daños a éstas, sujeto a las coberturas contratadas y condiciones que indica cada póliza.
  • Asistencia Legal. Comprende los servicios legales de defensa del asegurado o conductor, en caso de ocurrir un siniestro originado por un accidente de tránsito.
  • Asistencia Completa o Asistencia en Viajes. Esta cobertura se presenta en diferentes modalidades y su alcance varía de una aseguradora a otra. En términos generales brinda remolque del vehículo en caso de descompostura de la unidad. Puede incluir otros servicios como desplazamiento de los asegurados por inmovilización de vehículo, e incluso repatriación de restos del asegurado o asistencia médica en el extranjero.

Algunas otras coberturas que pueden ser contratadas y cuya disponibilidad depende de cada compañía de seguros son:

  • Accidentes al conductor.
  • Eliminación del deducible en caso de pérdida total (por daños materiales o robo total).
  • Devolución de prima en caso de pérdida total (por daños materiales o robo total).
  • Automóvil sustituto, entre otras.

Nota.- Debido a que las pólizas de seguros consideran diferentes alcances y estos varían de una compañía de seguros a otra, es muy importante revisar las coberturas de tu póliza, así como sus condiciones generales y particulares.